Cambios y devoluciones
En Offely’s Valentinas queremos que nuestros clientes compren con confianza y reciban sus prendas de la mejor manera posible. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para solicitudes de cambios y devoluciones.
1. Cambios por talla
Si solicitaste tallas que equivocadas y deseas cambiarlas, puedes comunicarte con nosotros para consultar la disponibilidad de otras prendas o tallas.
Debido a que trabajamos con prendas unicas, los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de inventario.
2. Saldo a favor
Como política comercial, no realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios de talla. Cuando corresponda un crédito por una compra, el importe aprobado podrá quedar como saldo a favor del cliente para utilizarlo en futuras compras con nosotros.
Te informaremos el monto y las condiciones de uso del saldo antes de aplicarlo. Esta política no limita los derechos de reembolso u otros derechos que puedan corresponder al cliente conforme a la legislación aplicable.
3. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para ayudarnos a revisar tu solicitud, comunícate con nosotros mediante WhatsApp e indica:
* Tu nombre y número de pedido.
* Las prendas involucradas.
* El motivo de la solicitud.
* Fotografías del paquete o de las prendas, cuando sean necesarias para aclarar lo sucedido.
Nuestro equipo revisará cada caso y te indicará los pasos a seguir antes de realizar cualquier envío de retorno.
Los costos de retorno y del nuevo envío se analizarán individualmente antes de coordinar cambios, tomando en cuenta las circunstancias de cada caso.
4. Nuestro compromiso
En Offely’s Valentinas buscamos atender cada situación con respeto, transparencia y responsabilidad. Queremos que tengas una buena experiencia de compra y que sigas confiando en nosotros.